Política de Privacidad de SMCUBA

1. Información que recopilamos

Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio. La información que recopilamos incluye:

• Datos personales: Recopilamos información identificable como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono y detalles de su tarjeta de crédito o débito, los cuales son esenciales para procesar las transacciones y gestionar su cuenta.
• Datos de uso: Automáticamente recopilamos información sobre cómo accede y utiliza el servicio. Estos datos incluyen dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora y fecha de acceso, tiempo de permanencia en las páginas, identificadores de dispositivo y otros datos de diagnóstico. También guardaremos detalles de transacciones anteriores que usted haya realizado y registros de contactos a los que se le han realizado dichas recargas, así como registros de contacto anterior con nuestro equipo de soporte.

2. Finalidad del uso de sus datos personales

Utilizamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Procesar Recargas y Pagos: Utilizar la información del usuario para procesar recargas de saldo y pagos de forma segura y eficiente.
• Verificación de Identidad: Asegurar que el usuario es quien dice ser, protegiéndolo así contra fraudes y accesos no autorizados.
• Mejorar la Experiencia de Usuario: Personalizar el uso de la app en función de las preferencias y el historial de recargas del usuario, optimizando la experiencia de navegación y funcionalidad.
• Ofrecer Soporte Técnico: Facilitar la identificación del usuario en caso de requerir soporte, logrando una respuesta más rápida y precisa a sus consultas o problemas.
• Cumplir con Normas Legales: Garantizar que el sitio web cumpla con las regulaciones locales e internacionales de protección de datos y prevención de fraudes.
• Enviar Comunicaciones y Promociones: Mantener al usuario informado sobre promociones, descuentos y novedades relevantes para que aproveche al máximo los beneficios de la plataforma.
• Mejorar la Seguridad de la Plataforma: Analizar patrones de uso y datos de acceso para detectar y prevenir actividades sospechosas, manteniendo la seguridad de los datos y transacciones.
• Realizar Análisis y Estadísticas: Comprender el comportamiento general de los usuarios dentro de la plataforma para mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades que se adapten a sus necesidades.
• Cumplir con Servicios de Recuperación de Cuenta: Facilitar el restablecimiento de acceso y la recuperación de cuentas en caso de que el usuario pierda sus credenciales de inicio de sesión.
• Optimizar la Infraestructura Técnica: Utilizar datos para identificar problemas técnicos, mejorar la estabilidad de la app y garantizar que funcione de forma óptima para todos los usuarios.

3. Retención de datos

SMCUBA retendrá sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, incluidos los requisitos legales, fiscales y contables, la resolución de disputas, y la aplicación de nuestros términos de uso y políticas.

• Datos de uso: Estos datos se mantendrán solo el tiempo necesario para realizar análisis, garantizar la seguridad y mejorar nuestro servicio. En la mayoría de los casos, estos datos se eliminarán o se anonimizarán después de un período razonable
• Solicitud de eliminación: Si solicita la eliminación de su información personal y el cierre de su cuenta, procederemos a borrar su información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, alguna información podría conservarse según nuestras obligaciones legales o para prevenir fraudes, resolver disputas o cumplir con otros requisitos legales.

4. Compartición de sus datos

SMCUBA no vende ni alquila su información personal a terceros. Compartimos su información personal solo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Colaboramos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro servicio, por ejemplo, en el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos. La información de sus tarjetas de crédito o débito es gestionada por un proveedor líder en seguridad de pagos, quien la resguarda de forma segura si usted lo solicita, facilitando futuras transacciones.
• Operadores de telefonía móvil: Para procesar la recarga solicitada, compartimos el número de teléfono que recibirá la recarga con el operador correspondiente en Cuba
• Cumplimiento legal: Si estamos obligados por ley, regulación o un proceso judicial, como responder a una citación o cumplir con regulaciones gubernamentales, podremos divulgar su información personal conforme a dichas exigencias legales.

5. Derechos del usuario

Usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales, los cuales puede ejercer contactando a nuestro equipo en [email protected]. Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, aunque es posible que debamos retener cierta información por motivos legales o administrativos.
• Derecho de restricción: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho de portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, cuando sea técnicamente factible.

6. Medidas de seguridad

En SMCUBA nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Algunas de nuestras medidas de seguridad incluyen:

• Contraseñas seguras: Requerimos que los usuarios creen contraseñas complejas y seguras para acceder a sus cuentas.
• Bloqueo temporal de cuenta: Implementamos medidas de seguridad como el bloqueo temporal de su cuenta después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, para protegerla contra accesos no autorizados.
• Cifrado: Los datos sensibles, como los detalles de su tarjeta de crédito, se transmiten mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacenan de manera encriptada.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio y personalizar su experiencia. Las cookies permiten funciones como:

• Seguimiento del comportamiento: Nos permiten analizar cómo interactúa con el sitio, ayudándonos a identificar áreas de mejora y ajustar la funcionalidad para que pueda recargar de manera más eficiente.
• Personalización del contenido: Adaptamos las promociones y las ofertas que le mostramos en función de sus intereses y hábitos de recarga previos, haciendo que su experiencia sea más relevante.
• Análisis: Utilizamos herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing y la efectividad de nuestras páginas web.

8. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: [email protected].